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求人・転職情報 NO.RO-3826N
| 会社名 | ポールトゥウィン株式会社 |
|---|---|
| 職 種 | 営業系（営業、マーケティング） |
| 業務内容 |
業務内容①：初期対応（オペレーター業務あり） 入社後まずは、下記のカスタマーサポート業務を習得していただきます。 サービス利用者からの問い合わせ（メール・電話）に対し、専用ツールを用いて情報確認や修正対応を行い、必要に応じてクライアントへのエスカレーションを実施します。 ・公営競技（競馬・競輪）サービスの利用者からの問い合わせ対応（メール・電話） ・専用ツールを用いた顧客情報の確認およびデータ修正対応 ・対応方針の判断、および難易度の高い案件の切り分け ・対応困難な案件のクライアントへのエスカレーション 管理者として現場を把握し、適切な判断やマネジメントが行えるよう、実務を通じて業務理解を深めていただきます。 業務内容②：管理業務 チームの安定稼働および品質向上を目的に、 オペレーション全体のマネジメントをご担当いただきます。 ・オペレーター（OP）が作成した対応メールの査読および品質管理 ・OPからのエスカレーション対応および判断支援 ・クライアントへのエスカレーション対応、折衝および報告 ・OPの労務管理（面談、フォロー、コンディション把握） ・人員配置の最適化およびシフト作成・調整 ・業務フローの改善、ナレッジ整備などの運用改善 単なる運用管理にとどまらず、課題の抽出・改善を通じて、チーム全体のパフォーマンス最大化を担っていただきます。 働き方・チーム体制 ・勤務時間：9:00〜18:00 / 9:30〜18:30 / 10:00〜19:00 ・土日祝を含むシフト制 ・希望休の取得OK！ ・チーム人数：13名 ・管理者1名あたりの担当オペレーターは5〜6名 ・平均年齢：30代前半／男女比半々 ・雰囲気：和気あいあいと落ち着いた環境 ※変更の範囲：会社の定める業務 |
| 勤務地 | 福岡県北九州市小倉北区浅野 勤務地変更の範囲：会社の定める事業所 交通：JR・北九州高速鉄道（モノレール）小倉駅 ペデストリアンデッキ（動く歩道）を利用して徒歩約5分 |
| 求められる経験 |
【必須】 ・コミュニケーションを取ることが好きな方 ・Excelの基本操作（SUM関数レベルでOK） ・PCの基本スキル 【歓迎】 ・SV経験者 ・カスタマーサポート経験者 |
| 雇用形態 | 正社員/期間の定めのない雇用契約 |
| 年 収 | 300～351万円 |
| 給 与 |
年収：300万円～351万円 月給：250,000円～292,500円 固定残業20時間/月を含む（内訳:基本給216,220円 ～252,970円 /固定残業手当33,780円～39,530円） |
| 勤務時間 |
就業時間：09時00分～18時00分 休憩時間：60分 残業の有無：有 就業時間補足：9:00〜18:00 / 9:30〜18:30 / 10:00〜19:00（60分休憩） 土日祝含むシフト制 |
| 休 日 |
年間休日：125日 休日休暇詳細：・完全週休2日制（土日祝含むシフト制） ・年間休日125日（2026年カレンダー） ・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）・育休・産休・介護休暇・慶弔休暇 |
| その他 |
各種保険：健康保険・介護保険（40 歳以上）・厚生年金保険・雇用保険・労災保険 諸手当：・交通費（月額上限5万円）・出張手当 面接回数：2回 試験内容：書類選考→1次：オンライン面接or対面面接→適性テスト（Web/基礎学力・性格診断の2種）→2次：オンライン面接or対面面接 学歴：不問 転勤の有無：無 受動喫煙対策について屋内原則禁煙（喫煙室あり） 福利厚生 ・給与改定：有り（年2回 4月/10月）※評価に応じる ・交通費（月額上限5万円） ・出張手当 ・退職金制度 ・慶弔見舞金 ・従業員持ち株会 ・副業可（条件あり） ・資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給） ・従業員向け優待サービス（各種店舗・サービスの割引クーポン） ・表彰制度 ・部活制度 ・保養施設 ・資産形成セミナー ・ハラスメント対策（無料相談室など） ・該当部署は平均残業時間10時間と、大変働きやすい環境です。 ・育休取得事例も多く、男性の育休取得実績もあります。 |
| 業務内容 |
国内BPO事業を中心に、多岐に渡る事業 【支援領域】 ゲームデバッグ 第三者検証 キッティング モニタリング インフラ運用サポート カスタマーサポート ICTインフラサポート システムソリューション DXイノベーションサポート セキュリティ診断 メタバース運営・サポート セカンダリゲーム運営 |
|---|---|
| 業種分類 | ITその他 |
| その他 |
資本金：3000万円 設立年月：1994年1月 従業員数：5000名 【URL】 https://www.ptw.inc/ |